"Comment réinitialiser mon mot de passe ?", "Où est ma facture ?", "Quel est le délai de livraison ?" Vos agents support connaissent ces questions par cœur. Ils y répondent 40 fois par jour. Et ils n'en peuvent plus.
80% des tickets de support de niveau 1 sont des questions récurrentes dont la réponse existe déjà, dans une FAQ, une doc produit, ou un email précédent. Mais le client ne cherche pas dans la FAQ. Il écrit un email ou ouvre un ticket. Et un humain passe 5 minutes à rédiger une réponse qu'il a déjà rédigée 200 fois.
Le coût ? Environ 5 à 15€ par ticket traité manuellement. Sur 1 000 tickets mensuels dont 800 récurrents, ça fait 4 000 à 12 000€ par mois de travail à faible valeur ajoutée.
Comment NeuraScope décharge votre support des questions récurrentes
1. Créer un projet support dans NeuraHub. Vous créez un projet dédié au support client dans NeuraHub. Ce projet est isolé : les données client support ne se mélangent pas avec les données commerciales ou RH.
2. Alimenter la base de connaissances avec NeuraRAG. Vous importez dans NeuraRAG toute la documentation support : FAQ, fiches produit, procédures de dépannage, guides utilisateur, historique des réponses validées. NeuraRAG indexe tout et le rend interrogeable.
3. Déployer l'assistant avec NeuraChat. NeuraChat devient votre assistant support de niveau 1. Un client (ou un agent) pose sa question : "Comment réinitialiser mon mot de passe ?" NeuraChat interroge la base NeuraRAG et renvoie la procédure exacte, avec le lien vers la documentation source. La réponse est sourcée et vérifiable.
4. Automatiser le routage avec NeuraFlow. Pour les questions que l'IA ne peut pas traiter (cas complexes, réclamations sensibles), NeuraFlow route automatiquement le ticket vers un agent humain avec le contexte pré-rempli : historique client, tentatives de résolution, catégorie identifiée.
Résultat concret : 80% des tickets de niveau 1 sont traités automatiquement avec des réponses sourcées. Vos agents humains se concentrent sur les 20% de cas qui nécessitent vraiment leur expertise. Le coût par ticket chute de 5-15€ à quelques centimes.
